2026年11月10日，DHL发布《2026电商趋势报告》的美国市场调查结果，关注年末购物旺季的供应链准备。美国商家样本包括300家B2B与B2C线上商家。因此，这份调查并非中国出口企业专项研究，也不能将其中的消费者反馈直接视为企业采购方需求。
配送认知差距是此次发布的重要发现：66%的受访美国消费者表示，配送选项不符合预期时会放弃购买；认为配送选项是弃购原因的商家比例则为48%，两者相差18个百分点。这组数据呈现的是买卖双方的问卷反馈，而非配送改善后订单增长的实测结果。
库存信息同样值得关注。40%的受访美国消费者希望获得实时库存更新与到货提醒，46%的商家计划在未来12个月投资实时配送追踪及沟通。DHL将库存可见性、灵活配送和实时沟通列为应对季节性需求高峰的重要能力，关注范围覆盖下单前后的体验。
从报告的全球背景看，调查覆盖29个国家的29,000名线上消费者和5,800家电商企业，并区分B2B、B2C及混合经营模式。报告指出，大中型企业与B2B电商企业正在推动付费物流订阅服务的采用。这说明报告讨论的物流服务不只面向零售场景，但全球结论与美国市场数据仍需分开理解。
对出海企业的启示：依据DHL提出的准备方向，旺季履约检查应同时关注库存是否清晰、配送选项是否匹配需求，以及运输状态能否及时传达。对于B2B业务，这些发现可作为与海外客户核对服务要求的参考，而不宜据此认定所有采购方都需要同一种配送速度；尤其不能把消费者弃购比例直接套用于批发订单。
信息来源：https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2026/dhl-study-identifies-10-trends-shaping-u-s-e-commerce-this-holiday-season.html https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/global/dhl-ecommerce/documents/pdf/g0-ec-trends-report-2026.pdf